Фаза 1 · Этап 1 из 6
Выбрать процесс, оценить его текущие затраты и проверить условия для безопасного делегирования
Прежде чем начать: где сейчас ваша организация?
Большинство организаций на уровнях 1–2. Методология помогает перейти к уровню 3 и выше — осознанно, процесс за процессом. Найдите свой уровень:
Заменяем конкретные повторяющиеся действия: ИИ делает то, что раньше делал человек вручную. Всё остальное работает по-старому.
Примеры: чат-бот для стандартных запросов, ИИ составляет первичные отчёты, автоматическая сортировка и классификация входящих сообщений.Люди используют ИИ в ежедневной работе — как раньше использовали Excel или поиск. Работают быстрее, но роли и процессы не изменились.
Примеры: менеджер использует ИИ для подготовки презентаций, юрист — для поиска прецедентов, маркетолог — для черновиков текстов.Процесс спроектирован заново: часть решений принимает ИИ, часть — человек. Граница явно обозначена: ИИ делает и предлагает, менеджер проверяет и утверждает.
Примеры: ИИ анализирует заявки и предлагает решение — менеджер утверждает; система собирает данные и формирует рекомендацию.Под конкретный проект формируется команда из нужных людей и ИИ-агентов. После завершения — расходятся.
Примеры: кросс-функциональная группа из маркетинга, IT и ИИ-аналитика запускает продукт; после запуска состав меняется.ИИ непрерывно мониторит нагрузку, компетенции и результаты — и предлагает, кому что делать сейчас. Менеджер управляет результатом, не операционкой.
Примеры: платформа сама назначает задачи нужным людям и агентам; менеджер отслеживает через дашборд, а не занимается операционкой.(Шкала зрелости: Deloitte AI Institute, 2026)
Понять текущую ситуацию: зачем анализируем, как процесс работает сейчас, кто его делает и готова ли команда — в том числе осознаёт ли риск потери экспертизы при долгосрочном делегировании. Без этого анализ неприцельный: решаешь задачу, которую никто не ставил, или делегируешь то, что потом не сможешь проверить.
Отправная точка — причина, по которой ты взялся анализировать именно этот процесс. Она задаёт фокус: что важнее улучшить — скорость, качество или масштаб. Без чёткой отправной точки анализ расползается.
Зачем анализирую этот процесс? Выбери одну или несколько причин — запиши в блокнот или файл.
Отправная точка определяет фокус: проблема со временем — ищи рутинные повторяющиеся задачи; проблема с качеством — усиливай проверку результатов; проблема с масштабом — ищи узкие места в процессе.
Данные этого раздела используются в двух местах: количественные метрики — в Экспресс-оценке и Обосновании (расчёт ROI), качественные вопросы — как контекст при декомпозиции. Можно пропустить и вернуться позже, но удобнее собрать сразу.
Три метрики «как есть» — запиши в блокнот или файл:
Точность до минуты не нужна — достаточно «~3 часа». Стоимость здесь — грубая оценка для понимания масштаба. Точный расчёт — в Экспресс-оценке и Обосновании.
Не всегда ценность — экономия времени. Иногда ИИ не ускоряет процесс, а меняет его масштаб: раньше анализировали 10% звонков, теперь 100%. Если ваш процесс такой, фиксируйте не только время, но и текущий охват. Как это учитывать при оценке — см. Экспресс-оценка, «Добавленная стоимость».
Опционально: что изменится, если всё пройдёт успешно? Зафиксируй.
Ориентиры: освободить время руководителя для стратегических решений / устранить дорогостоящие ошибки / ускорить цикл без потери качества / делать то, что раньше было нерентабельным по масштабу.
Данные раздела используются в четырёх местах: ставка → расчёт стоимости блоков (Экспресс-оценка, Обоснование), навыки → оценка способности проверять результаты ИИ (Декомпозиция), проблемы → контекст для Проверки готовности, ручные передачи → приоритетные точки для перепроектирования (Декомпозиция).
Для каждого участника процесса запиши в блокнот или файл: должность, количество человек, время в неделю на этот процесс, ставка в час, ключевые навыки, текущие проблемы.
Ставка — зарплата в час до вычета налогов. Для первого расчёта достаточно. Если нужна точность — попроси HR посчитать полную стоимость часа с налогами и накладными.
Некоторые сотрудники выполняют роль «моста»: вручную переносят данные, контекст или промежуточный результат из одной системы в другую или от одного участника к следующему. Это один из главных источников потерь времени и ошибок — и одна из главных точек, где ИИ может заменить человека целиком, а не только ускорить отдельный шаг.
Перечисли такие цепочки отдельно. Примеры: «выгружает из Excel → вносит в 1С → отправляет письмо клиенту», «копирует статус из трекера → пишет в чат команды».
Отмеченные цепочки — приоритетный вход для Декомпозиции. На следующем шаге они станут первыми кандидатами на перепроектирование.
Проверка готовности отвечает на вопрос: «Готова ли организация к делегированию этого процесса ИИ?»
Проверка готовности — организационный фильтр. Она не оценивает задачу (это делает Декомпозиция), а проверяет, готова ли команда это делегирование исполнить: может ли проверить результат, есть ли инструменты, есть ли поддержка. Даже очевидно автоматизируемый блок не стоит запускать, если команда не сможет контролировать результат.
Проверка готовности проводится один раз для процесса в целом. Все четыре вопроса — организационные, они не меняются от блока к блоку.
Четыре вопроса. Для каждого запиши ДА или НЕТ в блокнот или файл.
| # | Вопрос |
|---|---|
| 1 | Команда может проверить результаты ИИ в этом процессе? Если не может — она не знает, правильный ли результат. Без этого делегирование неуправляемо. |
| 2 | Инструменты и доступы есть или достижимы за 1–2 недели? Критерий «1–2 недели» — практический ориентир: за это время реально получить доступ или развернуть базовый инструмент. Если срок больше — это блокер. |
| 3 | Руководство поддерживает внедрение? Без согласия изменение процесса заблокируется при первом конфликте приоритетов. Это организационный, а не технический барьер. |
| 4 | Команда осознаёт риск деградации навыков при долгосрочном делегировании? Чем больше делегируешь — тем хуже проверяешь. Через 3–6 месяцев без практики навык теряется. |
Все ДА → ПРОДОЛЖИТЬ. Переходи к Декомпозиции.
Любой НЕТ → ОСТАНОВИТЬ. Устрани блокер, затем повтори Проверку готовности.
| Блокер (НЕТ) | Что делать |
|---|---|
| Проверяемость: команда не может проверить | Обучение команды или привлечение эксперта для валидации |
| Инструменты: нет доступа | Выбор и настройка инструмента, получение доступов |
| Поддержка: нет согласия руководства | Подготовка бизнес-кейса, демонстрация пилота |
| Компетенции: риск деградации не осознан | Провести воркшоп по рискам зависимости от ИИ. Критерий готовности: команда называет 2–3 конкретных последствия долгосрочного делегирования без практики и согласна с планом поддержания компетенций (шаг Внедрение) |
Если блокер нельзя устранить сейчас. Можно зафиксировать осознанное решение продолжить с открытым НЕТ — при условии, что риск описан явно: что может пойти не так и как это будет контролироваться. Такое решение фиксируется в Карте текущего состояния и учитывается при выборе уровня контроля на шаге Внедрение.
Samsung: исходники чипов в ChatGPT
Что произошло. Весной 2023 года инженеры Samsung Semiconductor начали использовать ChatGPT для рабочих задач — искали баги в коде, анализировали данные по дефектам микросхем, расшифровывали совещания. За три недели в чат ушли исходники чипов, производственные данные и стенограмма внутренней встречи.
Что упустили. Никто не задал вопрос «готова ли организация». Политики использования ИИ не было, безопасного инструмента не было, руководство не знало, что инженеры уже работают с ChatGPT. Сотрудники применяли публичный сервис как личный — не понимая, что данные уходят на серверы поставщика.
Цена. Samsung запретил все генеративные ИИ-инструменты на рабочих устройствах. За нарушение — увольнение. Запрет действовал, пока компания не построила собственный внутренний инструмент.
Где бы сработала Проверка готовности. Два чётких НЕТ из четырёх. Вопрос 2 («Инструменты и доступы есть?») — НЕТ, безопасного инструмента не было. Вопрос 3 («Руководство поддерживает?») — НЕТ, руководство даже не знало. Статус — ОСТАНОВИТЬ. Запуск откладывается, пока не закроют оба блокера.
«Samsung запретил генеративные ИИ-инструменты после утечки кода» — Bloomberg, май 2023. Источник: TechCrunch.
Фиксирует единую картину процесса, которую видит вся команда. Используется как вход для Декомпозиции, Экспресс-оценки и Обоснования — чтобы не восстанавливать контекст заново на каждом шаге.
Карта текущего состояния — документ из 6 разделов:
Как выглядит заполненная карта — два примера ниже.
Отправная точка: Хочу сэкономить время. Каждый понедельник 2,5 часа — слишком много.
Текущее состояние:
| Метрика | Сейчас | Источник |
|---|---|---|
| Время | 2,5 ч/нед | Наблюдение |
| Ошибки | 2–3 забытых задачи/нед | Опыт |
| Стоимость | ~65 000 ₽/мес | Расчёт |
Команда:
| Должность | Кол-во | Время | Ставка (ч) | Навыки | Проблемы | Ручной перенос данных |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Руководитель | 1 | 2,5 ч | 4 000 ₽ | Стратегия, приоритеты | Вручную собирает информацию | Собирает статусы из трекера → копирует в письмо команде |
| Команда | 5 | 0,5 ч встреча | 2 500 ₽ | Исполнение | Не всегда понимают «зачем» | — |
Проверка готовности (ПРОДОЛЖИТЬ):
| Вопрос | Ответ | Комментарий |
|---|---|---|
| 1. Проверка | ДА | Руководитель знает все задачи |
| 2. Инструменты | ДА | Slack/email есть, API нужно настроить — достижимо за неделю |
| 3. Поддержка | ДА | Руководитель сам инициирует |
| 4. Компетенции | ДА | Осознание есть, план поддержания компетенций составим на шаге Внедрение |
→ Все ДА → ПРОДОЛЖИТЬ. Переходим к Декомпозиции.
Отправная точка: Масштабирование. 200+ звонков в день, вручную анализируем 10%. Хотим анализировать 100%.
Проверка готовности (ОСТАНОВИТЬ):
| Вопрос | Ответ | Комментарий |
|---|---|---|
| 1. Проверка | НЕТ | Отдел продаж не понимает, как оценить результат ИИ-анализа тональности |
| 2. Инструменты | ДА | Есть запись звонков и API транскрибации |
| 3. Поддержка | ДА | Руководство поддерживает и хочет масштабировать контроль качества |
| 4. Компетенции | ДА | Осознают, что нужно уметь проверять вручную |
Если команда не может проверить результат — ОСТАНОВИТЬ. Обучите 1–2 операторов за 2 недели и повторите Проверку готовности.
Если заполнен столбец «Ручной перенос данных» — в Декомпозиции начни именно с этих цепочек. Они с наибольшей вероятностью дадут системный эффект, а не локальное ускорение отдельного шага.
Перед переходом к Декомпозиции:
15–20 минут. Этап разделён на четыре части: отправная точка (2–3 мин), текущее состояние (5–7 мин), кто делает процесс (5–7 мин) и Проверка готовности (3 мин).
Возьмите процесс с конкретной болью — рутина отнимает время, много ошибок или не получается масштабировать. Отправная точка задаёт фокус анализа: что важнее улучшить — скорость, качество или масштаб.
Зафиксируйте всех участников в части «Кто делает» и отметьте ручные передачи данных между системами и людьми. Эти точки — приоритетный вход для Декомпозиции и кандидаты на перепроектирование.
Диагностика показывает, готов ли процесс к делегированию. Но каждый сотрудник тоже решает эту задачу ежедневно: что отдать ИИ, а что сделать самому. Письмо 6 курса «После промптов» — про эту границу.
Подробнее о курсе →