Фаза 1 · Этап 2 из 6
Разбить процесс на части и определить для каждой: автоматизировать полностью, выполнять вместе с ИИ или оставить человеку
Определить ЧТО ты анализируешь, разложить на блоки и оценить, где нужен человек, а где справится ИИ:
Где границы процесса? Из каких задач он состоит? Какие из них «человеческие»? Какие можно делегировать?
💡 Снимает: Проблема делегирования (что можно отдать ИИ, а что нельзя?)
Карта текущего состояния (Диагностика) с заполненной Проверкой готовности — ответы на все четыре вопроса ДА.
Если хотя бы один ответ НЕТ: не начинай Декомпозицию. Вернись к Диагностике, устрани блокер, повтори Проверку готовности.
Если в Карте текущего состояния заполнен столбец «Ручной перенос данных» — начни Декомпозицию с этих блоков. Они с наибольшей вероятностью дадут системный эффект, а не локальное ускорение отдельного шага.
Шаг состоит из семи частей:
Как читать этот раздел:
Прежде чем разбирать процесс на части — определи, где он начинается и заканчивается. Без этого декомпозиция расползается: одни включают подготовку, другие нет, и в итоге все анализируют разное.
Перечисли этапы крупно (3–7 пунктов). Не дроби на мелкие действия — это задача части 2.
Документ «Границы процесса» состоит из 6 разделов:
Как выглядит заполненный документ — пример ниже.
Точка входа: Понедельник 9:00. Руководитель начинает собирать информацию о текущем состоянии задач.
Точка выхода: Понедельник 12:00–13:00. План задокументирован, команда уведомлена.
Что входит:
Что не входит:
Участники: Руководитель (главный), Команда (совещание).
Длительность: 1–3 часа.
Что НЕ делать на этом этапе:
Каждый крупный этап раскладывается на конкретные блоки:
| Часть 1 (крупные этапы) | Часть 3 (блоки) |
|---|---|
| Сбор информации | Выгрузить задачи из трекера задач |
| Выгрузить письма за неделю | |
| Анализ и приоритизация | Сравнить план с фактом |
| Собрать причины отклонений | |
| Приоритизировать список задач | |
| Распределение | Распределить задачи |
| Оценить нагрузку каждого | |
| Встреча | Провести встречу |
| Зафиксировать итоги |
До того как разбивать процесс на блоки — посмотри на него как на систему: кто что передаёт кому и как. Это позволяет найти точки, где ИИ может заменить сотрудника-моста целиком, а не только ускорить отдельный шаг.
Запиши, как работа движется через людей и системы. Для каждой стрелки — глагол: что именно делает сотрудник.
Формат: Участник/Система →(действие)→ Участник/Система →(действие)→ …
Пример для обработки счетов: Бухгалтер →(вводит данные счёта вручную)→ 1С →(сверяет статус вручную)→ банк-портал →(отправляет письмо вручную)→ клиент
Если в Диагностике заполнен столбец «Ручной перенос данных» — используй его как отправную точку для этой схемы.
Для каждого приёма задай вопрос применительно к нарисованному потоку. Отметь точки, где есть потенциал для изменения.
| # | Приём | Вопрос |
|---|---|---|
| 1 | Убрать ручной перенос данных | Где данные, контекст или результат переносятся вручную между системами или участниками? |
| 2 | Распараллелить | Какие этапы не зависят друг от друга и могут выполняться одновременно? |
| 3 | Перевести на обработку исключений | Где человек обрабатывает стандартные случаи вместо того чтобы заниматься только нестандартными? |
| 4 | Встроить точки контроля | Где результат ИИ переходит к следующему шагу без проверки качества? |
Отмеченные точки — приоритет для Части 3. Начни Декомпозицию на блоки именно с них.
Если ни один из четырёх приёмов не применим — ИИ, скорее всего, даст только локальное ускорение, а не системный эффект (Nielsen, UX Tigers, 2026).
Запиши процесс так, как объяснял бы его новому сотруднику. Каждое «потом» — граница между блоками.
Каждый блок описывай по формуле:
[Глагол] + [Объект] + [Откуда/Куда] + [Условие]
Примеры (по формуле):
Антипримеры (почему не работает):
Блок готов к оценке, если для него определены:
Не можешь описать проверку результата — задача слишком большая. Дроби дальше.
Не всегда нужен полный EPOCH-скоринг. Три метода, отсортированные по скорости:
Для каждого блока один вопрос: «Если бы ИИ сделал это за меня, я бы...»
| Ответ | Корзина | Аналог EPOCH |
|---|---|---|
| «...принял без изменений» | Автоматизация | Оценка 1–2 |
| «...использовал как черновик» | Усиление | Оценка 3 |
| «...всё равно делал сам» | Коллаборация / Человек (ИИ — ассистент) | Оценка 4–5 |
«Делал сам» не означает «без ИИ». ИИ помогает: ищет данные, структурирует мысли, готовит материалы. Но решение и результат — за человеком (подробнее — «Что значит „не делегируется"» выше).
Объясняешь процесс стажёру. Маркеры:
EPOCH-подсказка: O — Opinion: задача требует суждения, оценки или этического выбора. E — Empathy: задача требует понимания эмоций или отношений. Полное описание всех параметров EPOCH — в следующем разделе.
Для каждого блока — попробуй написать промпт для ИИ:
| Ситуация | Метод |
|---|---|
| Первое знакомство с методикой | «Три корзины» |
| Хочешь заодно задокументировать процесс | «Новый сотрудник» |
| Практическая проверка перед полным анализом | «Промпт-тест» |
| Бизнес-кейс, регулируемые отрасли, пограничные случаи | Полный EPOCH-скоринг (ниже) |
Важно: Быстрый путь заменяет только Часть 4 (EPOCH-скоринг). Части 1 (границы), 2 (карта архитектуры), 3 (декомпозиция), 5 (Оценка рисков) и шаги Проектирование → Обоснование → Внедрение → Мониторинг — без изменений.
Важно. Разные руководители оценят одну задачу по-разному — это нормально. EPOCH не измерительный прибор, а структура для суждения. Его ценность не в точности оценки, а в том, что он заставляет задать пять конкретных вопросов вместо интуитивного «отдам / не отдам». Итоговое решение о границе делегирования — за руководителем.
EPOCH-скоринг — пять слабых мест ИИ (MIT Sloan, Loaiza & Rigobón, 2025).
Каждая буква означает область, где машина не заменит человека:
| Способность | Оригинал (MIT Sloan) | Что ИИ не умеет | Пример | |
|---|---|---|---|---|
| E | Эмпатия | Empathy & Emotional Intelligence | Чувствовать за другого | Разговор с расстроенным клиентом |
| P | Присутствие | Presence / Networking / Connectedness | Быть «в комнате», строить связи | Переговоры, нетворкинг |
| O | Суждение | Opinion / Judgment / Ethics | Решать без данных, взвешивать ценности | Приоритизация при конфликте целей |
| C | Креативность | Creativity & Imagination | Придумывать принципиально новое | Новый продукт, нестандартное решение |
| H | Видение | Hope / Vision / Leadership | Вдохновлять, вести за собой | Стратегия, лидерство в изменениях |
Откуда EPOCH. Loaiza & Rigobón (MIT Sloan, 2025) проанализировали ~19 000 задач из базы O*NET (все профессии США) и нашли пять групп способностей, в которых люди стабильно превосходят ИИ. Задачи с высокой EPOCH-оценкой показали рост занятости за 2015–2023 и позитивные прогнозы до 2034. Задачи с низкой — наоборот: их уже замещают. Оригинальные названия: Empathy & Emotional Intelligence, Presence/Networking/Connectedness, Opinion/Judgment/Ethics, Creativity & Imagination, Hope/Vision/Leadership.
Если E (Эмпатия) и P (Присутствие) сложно разграничить — ставь тот, что дал большую оценку. Оба про межличностное взаимодействие, но E = чувствовать за другого, P = быть рядом физически. Итоговая оценка берётся как максимум, поэтому пересечение не влияет на результат.
Для каждого блока оцени по шкале 1–5:
| Буква | Способность | Вопрос для оценки |
|---|---|---|
| E | Эмпатия | Нужно ли чувствовать эмоции конкретного человека? |
| P | Присутствие | Нужно ли быть «в комнате», строить доверие лично? |
| O | Суждение | Нужно ли принимать решение при неполных данных? |
| C | Креативность | Нужно ли создать что-то принципиально новое? |
| H | Видение | Нужно ли вдохновлять людей, повести за собой? |
| Оценка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Эмоции не важны | Выгрузка данных, форматирование |
| 2 | Минимальный такт | Стандартное письмо коллеге |
| 3 | Нужно учитывать контекст | Обратная связь по работе, объяснение отказа |
| 4 | Нужно чувствовать человека | Разговор с недовольным клиентом, мотивация |
| 5 | Глубокая эмпатия критична | Кризисная коммуникация, конфликт в команде |
| Оценка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Можно удалённо/асинхронно | Обработка данных |
| 2 | Желательно быть на связи | Согласование по чату |
| 3 | Нужно быть доступным | Координация команды |
| 4 | Важно быть «в комнате» | Переговоры, демо клиенту |
| 5 | Присутствие критично | Подписание контракта, кризисная встреча |
| Оценка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Всё определено, следуй инструкции | Заполнение шаблона |
| 2 | Мало неясности, есть правила | Классификация по критериям |
| 3 | Нужно выбирать из вариантов | Приоритизация задач |
| 4 | Много неизвестного, нужен опыт | Стратегический выбор |
| 5 | Решение в условиях полной неопределённости | Антикризисное управление |
Регулируемые отрасли (медицина, право, финансы, образование): при сомнении между двумя соседними значениями O — округляй вверх. В регулируемых отраслях цена ошибки выше, поэтому при колебании между 3 и 4 — ставь 4.
| Отрасль | O = 3 → Усиление | O = 4 → Коллаборация | O = 5 → Человек |
|---|---|---|---|
| Медицина | Сравнить показатель с нормой по таблице | Оценить срочность при нетипичных симптомах | Поставить диагноз или назначить лечение |
| Право | Найти применимую статью по типовой ситуации | Оценить риски договора с нестандартными условиями | Дать юридическую рекомендацию по спорному делу |
| Финансы | Рассчитать налог по чёткому алгоритму | Определить применимость льготы при неполных данных | Принять решение об оспаривании налогового акта |
| Образование | Сгенерировать тест по шаблону | Адаптировать материал под конкретного ученика с учётом его прогресса | Оценить развитие ребёнка и дать педагогическое заключение |
| Оценка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Повторение по шаблону | Копирование формата |
| 2 | Минимальная адаптация | Адаптация шаблона под контекст |
| 3 | Нужна комбинация идей | Подготовка презентации |
| 4 | Нужно создать новое | Разработка концепции продукта |
| 5 | Фундаментальная инновация | Изобретение нового подхода |
| Оценка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Не нужно управлять людьми | Индивидуальная задача |
| 2 | Минимальная координация | Распределение задач |
| 3 | Нужно направлять команду | Планирование спринта |
| 4 | Нужно вдохновить | Запуск нового проекта, направления |
| 5 | Стратегическое лидерство | Смена курса компании |
💡 Правило 3 секунд: Если за 3 секунды не можешь решить между оценками — ставь 3 и двигайся дальше. Перфекционизм в оценке не добавляет точности.
EPOCH-оценка = максимум из пяти. Одного «человеческого» измерения на уровне 4–5 достаточно, чтобы задача не была полностью автоматизируемой.
Что значит «не делегируется». EPOCH не запрещает использовать ИИ — он показывает, кто принимает решение. Блок с EPOCH 4 означает: человек остаётся автором, ИИ помогает (ищет данные, структурирует, готовит черновик). Блок с EPOCH 1 означает: ИИ делает сам, человек проверяет итог.
Пример: клиентская поддержка. Часть задач автоматизируется без потерь — ответы на частые вопросы, проверка статуса заказа, предоставление данных о балансе (EPOCH 1–2). Но есть задачи, где при передаче ИИ теряется человеческое взаимодействие: разрешение конфликтов, работа с жалобами, удержание уходящего клиента (EPOCH 4–5). Экономия на первых не должна приводить к автоматизации вторых.
Методология не запрещает автоматизировать задачи с высоким EPOCH — она показывает риск. Решение остаётся за командой.
| EPOCH | Зона | Кто автор? | Режим |
|---|---|---|---|
| 1–2 | Автоматизация | ИИ | ИИ делает, человек проверяет результат |
| 3 | Усиление | ИИ — автор черновика | ИИ создаёт первую версию результата, человек проверяет и дорабатывает |
| 4 | Коллаборация | Человек — автор | Человек создаёт результат сам, ИИ готовит данные и отвечает на вопросы по запросу |
| 5 | Человек | Человек | Человек делает, ИИ максимум готовит вводные |
Блоки в Коллаборации и Человека не делегируются ИИ — человек остаётся ответственным за результат. ИИ может участвовать как инструмент поддержки (собеседник, подготовка данных, структурирование мыслей). Для этих блоков на шаге Проектирование указывается минимум: критерии проверки + интерфейс взаимодействия. Опционально — Карточка поддержки (подробнее: шаг Проектирование).
Почему нельзя делегировать всё. ИИ убедительно имитирует результат даже там, где не хватает контекста — и ошибка проявляется не сразу.
Пример. Менеджер делегирует ИИ ответ на жалобу ключевого клиента (EPOCH 4: нужно чувствовать человека, знать историю отношений). ИИ пишет технически грамотный ответ — вежливый, структурированный. Но не знает, что три месяца назад клиент угрожал уйти к конкуренту и сейчас ждёт личного участия, а не шаблона. Менеджер отправляет без правок. Клиент уходит.
EPOCH отвечает не на вопрос «способен ли ИИ написать текст», а на вопрос «кто несёт ответственность за последствия». Блоки с EPOCH 4–5 остаются за человеком не потому, что ИИ плох, — а потому, что цена ошибки высока и заметна только post factum.
Зоны не статичны. С развитием ИИ (больше контекста, лучше понимание нюансов) блоки могут двигаться в сторону автоматизации. Но сдвигать зону нужно через уровни автономности (см. ниже): сначала пилот на уровне 2 (контролируемый), потом данные, после повышение. Переводить блок из Коллаборации сразу в Автоматизацию — то же самое, что дать стажёру полномочия директора в первый день.
На первый взгляд Усиление и Коллаборация похожи — в обоих случаях ИИ что-то подготавливает, а человек принимает решение. Разница — в трёх вещах:
Диагностический вопрос: если не можешь определить зону — спроси себя:
«Могу ли я начать с черновика ИИ и доработать — или мне нужно думать самому, а ИИ только готовит материалы?»
Контрастные примеры (один процесс — две зоны):
Подготовка квартального отчёта:
| Задача | Зона | Почему |
|---|---|---|
| Написать раздел «Результаты» на основе цифр | Усиление | ИИ берёт данные и пишет текст. Руководитель правит формулировки, добавляет контекст |
| Написать раздел «Стратегия» | Коллаборация | ИИ не знает стратегию. Руководитель пишет сам, ИИ может подготовить данные о рынке по запросу |
Работа с клиентами:
| Задача | Зона | Почему |
|---|---|---|
| Подготовить ответ на типовую рекламацию | Усиление | ИИ пишет черновик по шаблону, менеджер адаптирует тон |
| Решить, давать ли скидку VIP-клиенту | Коллаборация | Менеджер сам оценивает ситуацию; ИИ может показать историю покупок и открытых тикетов в поддержке, но решение — за человеком |
12 задач из разных функций — точка отсчёта для EPOCH-скоринга. Используй их, чтобы сравнить свои оценки с эталонными.
Автоматизация (EPOCH 1–2):
| Задача | Функция | E | P | O | C | H | EPOCH | Обоснование |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Выгрузить данные о продажах и построить сводную таблицу | Аналитика | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Все измерения = 1: механическая обработка данных по шаблону |
| Конвертировать заявки из CRM в формат отчёта | Продажи | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Трансформация данных по жёсткому шаблону — ни суждения, ни контекста |
| Сформировать список задач из бэклога с группировкой по размеченным компонентам и статусу | IT | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | O=2: сортировка по формальным признакам (метки, статус, компонент) — без оценки содержания задач |
Усиление (EPOCH 3):
| Задача | Функция | E | P | O | C | H | EPOCH | Обоснование |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Подготовить черновик коммерческого предложения для типового клиента | Продажи | 2 | 1 | 3 | 2 | 1 | 3 | O=3: нужно адаптировать предложение под потребности клиента, комбинируя типовые решения |
| Написать технические требования к интеграции по описанию бизнес-процесса от заказчика | IT | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 3 | O=3: нужно структурировать неформализованные требования и принять решения об интерфейсах |
| Подготовить еженедельный отчёт о статусе проекта | Управление | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | O=3: нужно выделить ключевое и расставить приоритеты рисков |
Коллаборация (EPOCH 4):
| Задача | Функция | E | P | O | C | H | EPOCH | Обоснование |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Провести аттестацию сотрудника | HR | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 4 | E=4: нужно считывать эмоции, выбирать момент и тон для обратной связи |
| Разработать дизайн эксперимента для проверки гипотезы | Наука | 1 | 2 | 4 | 3 | 2 | 4 | O=4: экспертное суждение для выбора переменных, контрольных групп и метрик |
| Разработать стратегию выхода на новый сегмент рынка | Маркетинг | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 | 4 | O=4: нужно интегрировать рыночные данные и принять решение о позиционировании |
Человек (EPOCH 5):
| Задача | Функция | E | P | O | C | H | EPOCH | Обоснование |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Провести переговоры о партнёрстве с ключевым клиентом | Продажи | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 5 | E=5: успех зависит от считывания невербальных сигналов и управления динамикой переговоров |
| Определить стратегическое направление подразделения на 3 года | Управление | 2 | 2 | 5 | 3 | 5 | 5 | H=5: стратегическое лидерство — определить видение и вдохновить команду при неопределённости |
| Принять решение о продолжении или закрытии научного проекта | Наука | 3 | 2 | 5 | 2 | 4 | 5 | O=5: стратегическое суждение — оценить перспективы, ресурсы и репутационные последствия |
💡 Как пользоваться: при EPOCH-скоринге найди ближайший по смыслу якорный пример. Если твоя задача проще — ставь ниже. Сложнее — выше. Это точнее, чем оценивать «из головы».
Проверка готовности — это условие входа, а не корректировка зоны. Если организация не готова — это блокер: ОСТАНОВИТЬ, устранить причину, потом возвращаться к EPOCH-скорингу.
NEDA: чатбот вместо психологов
Что произошло. В марте 2023 года американская организация помощи людям с расстройствами пищевого поведения NEDA закрыла горячую линию через четыре дня после того, как сотрудники проголосовали за профсоюз. Вместо людей на звонки начал отвечать чатбот Tessa.
Что упустили. Никто не оценил, какие человеческие способности нужны для разговора с человеком в кризисе. Эмпатия и контекстное суждение — обязательные условия работы с расстройством пищевого поведения. Делегировали ИИ задачу, которую по природе делегировать нельзя.
Цена. Чатбот рекомендовал считать калории и ограничивать питание до 500–1 000 калорий в день — вредный совет для людей с РПП. Tessa отключили через два месяца. Сотрудников горячей линии уволили, саму линию закрыли.
Что показал бы EPOCH-скоринг. Эмпатия (E) — 5: разговор с человеком в кризисе невозможен без неё. Суждение (O) — 4: каждый случай требует индивидуальной оценки. Максимум из пяти параметров — пятёрка, это автоматически зона 🔴 Человек: задача не подлежит делегированию. ИИ может готовить материалы или фиксировать обращения, но не вести разговор. Запуск чатбота вместо психологов — стоп уже на стадии скоринга, до проектирования.
«Текущая версия чатбота Tessa могла давать информацию, которая была вредной и не отражает позицию NEDA» — NPR, июнь 2023. Источник: NPR.
Три вопроса для каждого блока-кандидата:
«Если ИИ ошибётся в этом блоке — можно легко исправить?»
| Ответ | Тип решения | Действие |
|---|---|---|
| ДА, можно исправить | Двустороннее | Зона без изменений |
| НЕТ, нельзя или цена ошибки высокая | Одностороннее | Сдвинь зону на одну ступень к человеку (Автоматизация → Усиление, Усиление → Коллаборация) |
«Двустороннее» решение можно отменить и вернуть к исходному состоянию. «Одностороннее» — нет: последствия сохраняются даже при откате.
Блок, сдвинутый до Коллаборации, не делегируется — Карточка делегирования для него не создаётся. Но на шаге Проектирование укажи критерии проверки результата + интерфейс взаимодействия с ИИ. Если блок — часть повторяемого процесса, создай Карточку поддержки (подробнее: шаг Проектирование).
«Этот результат увидит клиент или он станет публичным?»
| Ответ | Действие |
|---|---|
| НЕТ, результат остаётся внутри команды | Без изменений |
| ДА, результат уходит наружу | В карточке делегирования добавь требование: «Проверка человеком перед отправкой/публикацией» |
Этот вопрос не сдвигает зону — он добавляет обязательный шаг контроля. Даже исправимая ошибка, которую увидел клиент, — это репутационный ущерб.
«Если ИИ ошибётся — грозит ли штраф, иск или вред здоровью человека?»
| Ответ | Действие |
|---|---|
| НЕТ | Без изменений |
| ДА | Сдвиг зоны на одну ступень + в Проектировании применить раздел «Регулируемые отрасли» |
Этот вопрос ловит то, что первые два пропускают: налоговый расчёт никто не видит и технически исправим — но штраф ФНС реален. Медицинский вывод тоже «исправим» — но только до момента вреда пациенту.
| Блок | Исправимо? | Видит клиент? | Штраф / иск / вред здоровью? | Итог |
|---|---|---|---|---|
| Выгрузить задачи из трекера | ДА | НЕТ | НЕТ | Зона без изменений |
| Подготовить черновик отчёта | ДА | НЕТ | НЕТ | Зона без изменений |
| Расчёт налога | ДА | НЕТ | ДА (штраф ФНС) | Сдвиг зоны + регулируемая отрасль |
| Определить срочность анализа | НЕТ | НЕТ | ДА (вред пациенту) | Сдвиг зоны + регулируемая отрасль |
| Ответ в чат поддержки | ДА | ДА | НЕТ | Зона без изменений, проверка человеком |
| Отправить email клиенту | НЕТ | ДА | НЕТ | Сдвиг зоны + проверка человеком |
| Удалить дубликаты в базе | НЕТ | НЕТ | НЕТ | Сдвиг зоны |
EPOCH vs Оценка рисков: EPOCH — «нужны ли человеческие способности?». Оценка рисков — «опасно ли делегировать?». Два разных вопроса. Оценка рисков — страховка для случаев, когда EPOCH = 2, но ошибку нельзя исправить, результат видит клиент или ошибка создаёт реальные последствия.
Air Canada: чатбот пообещал скидку, суд заставил выполнить
Что произошло. В ноябре 2022 года канадец Джейк Моффатт зашёл на сайт Air Canada после смерти бабушки, чтобы узнать про скидку на перелёт. Чатбот ответил: купите билет по полной цене, потом подайте заявку на возврат разницы в течение 90 дней.
Что упустили. Информация была неверной — по реальным правилам авиакомпании заявку нужно подавать до покупки билета. Никто не задал три вопроса оценки рисков перед запуском чатбота: исправима ли ошибка, увидит ли её клиент, грозят ли последствия. Чатбот выдавал юридически значимый ответ без проверки человеком.
Цена. Моффатт подал в суд. Air Canada заявила, что не отвечает за слова чатбота. Канадский суд отклонил аргумент: «Компания не объяснила, почему клиент должен был знать, что одна часть сайта достоверна, а другая — нет». Авиакомпания заплатила CAD 812 компенсации. Сумма мала, прецедент огромен.
Где бы остановила Оценка рисков. Вопрос 1 («Ошибка исправима?») — НЕТ, клиент уже купил билет и полетел. Вопрос 2 («Клиент увидит результат?») — ДА, ответ уходит напрямую пассажиру. Два срабатывания из трёх — обязательная проверка человеком перед отправкой. Чатбот мог бы готовить черновик ответа, но окончательное слово оставалось бы за оператором службы поддержки.
«Air Canada не объяснила, почему клиент должен был знать, что одна часть её сайта точна, а другая — нет» — Civil Resolution Tribunal, Канада, февраль 2024. Источник: Civil Resolution Tribunal.
EPOCH оценивает задачу. Но результат зависит ещё и от того, насколько конкретный инструмент обкатан на этом типе задач в твоей команде. Готовность ИИ-инструмента определяет стартовый уровень автономности на шаге E.
Ключевое правило: оценивай опыт для связки «блок + инструмент». Новый блок или новая модель — начинай с «Новый», даже если раньше другой инструмент справлялся.
| Статус | Когда ставить | Пример |
|---|---|---|
| Новый | ИИ никогда не делал этот тип задач | Впервые просишь написать коммерческое предложение |
| Пробуем | 1–2 цикла, результат ещё нестабильный | Дважды готовил черновик отчёта, один раз пришлось переделывать |
| Стабильный | 3+ цикла, последние без ошибок | 5 раз собирал сводку по продажам, последние 3 — без правок |
| Доказанный | 8+ циклов, стабильный результат | Каждую неделю выгружает данные, за 2 месяца ни одной ошибки |
Как готовность ИИ-инструмента связана с уровнями автономии (шаг Внедрение):
Обновление: готовность ИИ-инструмента обновляется после каждого цикла в Мониторинге (реестр делегирования).
Карта состоит из трёх частей:
Зависит от: «—» — блок независим, запускать можно в любое время. Число — блок ждёт результата указанного блока-предшественника. «X, Y» — ждёт нескольких. «X или Y» — условная зависимость, укажи логику в поле «Вход».
Влияние ↓: насколько сильно ошибка этого блока ударит по зависимым блокам.
На шаге Внедрение: блоки с оценкой В — начальный уровень автономности не выше 2 (контролируемый). Повышение до уровня 3 — только после 3+ циклов без ошибок.
Стратегический блок [С]: если блок отвечает хотя бы одному критерию — добавь [С] в название: «[С] Выбрать стратегию найма». Критерии (достаточно одного):
[С]-блоки меняют правила на шагах Проектирование и Внедрение. В зоне Человека: решение принимает человек, но может использовать ИИ для анализа и подготовки вариантов — любой ИИ-результат валидировать до принятия решения.
Владелец (опционально, для процессов с 3+ участниками): кто несёт ответственность за результат блока. Ровно один человек — ИИ не может быть владельцем. Если не можешь назвать одного — ответственность не распределена, делегировать рано. Для [С]-блоков владелец обязателен.
Заполненный пример — ниже.
Декомпозиция + EPOCH:
| # | Блок | Зависит от | Влияние ↓ | E | P | O | C | H | EPOCH | Зона | Готовность ИИ-инструмента | Владелец |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Выгрузить задачи из трекера задач | — | В | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Автоматизация | Новый | — |
| 2 | Сравнить план с фактом по датам | 1 | В | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Автоматизация | Новый | — |
| 3 | Собрать причины отклонений | 2 | С | 3 | 2 | 3 | 1 | 1 | 3 | Усиление | Новый | — |
| 4 | Оценить нагрузку каждого | 1 | С | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | Автоматизация | Новый | — |
| 5 | [С] Приоритизировать список задач | 2, 3 | С | 2 | 2 | 4 | 2 | 3 | 4 | Коллаборация | — | Тим-лид |
| 6 | Распределить задачи по людям | 4, 5 | Н | 3 | 3 | 4 | 2 | 2 | 4 | Коллаборация | — | Тим-лид |
| 7 | Провести встречу с командой | 6 | — | 4 | 5 | 3 | 2 | 4 | 5 | Человек | — | Тим-лид |
| 8 | Зафиксировать итоги в трекере задач | 7 | — | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Автоматизация | Новый | — |
Условие входа выполнено: Проверка готовности на шаге Диагностика — все четыре вопроса ДА.
Оценка рисков (блоки Автоматизация и Усиление):
| # | Блок | Можно исправить? | Корректировка |
|---|---|---|---|
| 1 | Выгрузить задачи | ДА | Нет |
| 2 | Сравнить план/факт | ДА | Нет |
| 3 | Собрать причины | ДА | Нет |
| 4 | Оценить нагрузку | ДА | Нет |
| 8 | Зафиксировать итоги | ДА | Нет |
Сводка: 4 блока Автоматизации, 1 блок Усиления, 2 блока Коллаборации, 1 блок Человека. Ни один блок не скорректирован при Оценке рисков.
Вывод: из 8 блоков 4 — кандидаты на автоматизацию (Автоматизация), 1 — усиление (Усиление). Два блока — коллаборация: ИИ готовит черновик, человек решает. Встречу ведёт только человек. Все блоки Автоматизация и Усиление — новые (готовность ИИ-инструмента = «Новый»), поэтому на шаге Внедрение начнём с Уровня 1. Блоки 1 и 2 — высокое влияние (В): от них зависит вся цепочка, поэтому на шаге Внедрение начальный уровень автономности не выше 2, даже если EPOCH = 1.
Прежде чем тратить больше времени на этот блок, проверь: есть ли экономический смысл идти дальше? Посчитай стоимость блока (Шаг 1), оцени потенциал экономии (Шаг 2) и сверься с таблицей решений (Шаг 3). Точных данных может не быть — экспресс-оценка работает с приблизительными числами.
Посчитай, сколько блок стоит сейчас. Точных данных может не быть — это нормально. Достаточно примерной оценки: засеки 2–3 выполнения или спроси исполнителя «сколько примерно требуется». Даже приблизительная цифра лучше, чем никакой.
Зафиксируй четыре параметра:
| Параметр | Где взять | Пример |
|---|---|---|
| Время на выполнение (часы) | Наблюдение или оценка | 2,5 ч |
| Периодичность, раз/мес | Из Диагностики | 4 раза |
| Исполнителей на задачу | Из Диагностики (часть 3 «Кто делает») | 1 |
| Ставка исполнителя (час) | Из Диагностики (часть 3 «Кто делает») | 2 500 ₽ |
Все цифры в столбце «Пример» — расчётные, для иллюстрации. Подставляйте свои данные.
Текущая стоимость блока/мес = время × периодичность × исполнителей × ставка
Пример: 2,5 ч × 4 раза × 1 × 2 500 ₽ = 25 000 ₽/мес
Если точная ставка неизвестна — возьми медиану по грейду исполнителя из HR-данных или используй открытые ориентиры (hh.ru, Хабр Карьера).
Ответь на два вопроса о блоке — без цифр. Структурированность и предсказуемость задачи главные предикторы экономии при автоматизации (McKinsey, 2023; Gartner, 2019):
| Ответы | Потенциал | Что это значит |
|---|---|---|
| Оба «да» | Высокий | Блок рутинный, ИИ закроет большую часть |
| Одно «да» | Средний | Заметная экономия, стоит проверить на пилоте |
| Оба «нет» | Низкий | Блок требует суждения, ИИ мало что изменит |
Добавленная стоимость. Экспресс-оценка считает экономию времени. Но есть блоки, где ИИ не ускоряет, а создаёт новые возможности.
Проверь: мы выполняем этот блок частично или реже, чем нужно — из-за нехватки времени или ресурсов?
Если «да» — это кандидат на добавленную стоимость, а не экономию времени:
| Было | Стало | Тип эффекта |
|---|---|---|
| Анализировали 10% звонков | Анализируем 100% | Улучшение качества |
| Персонализация для топ-20 клиентов | Персонализация для всех | Масштаб |
| Отчёт раз в месяц | Отчёт в реальном времени | Периодичность |
Если блок попадает в эту категорию — оценивай не «сколько времени сэкономлю», а «какую ценность получу в случае успешного внедрения». Такой блок стоит рассмотреть дальше, даже если экономия времени низкая. Зафиксируй: «Потенциал: добавленная стоимость — [описание]». Точный расчёт — в Обосновании.
| Потенциал | Решение |
|---|---|
| Высокий или Средний | → Идти дальше |
| Низкий | ОСТАНОВИТЬ — блок требует суждения, ИИ мало что изменит |
| Добавленная стоимость | → Идти дальше |
Даже при высоком потенциале — если блок маленький и редкий, экономия в абсолютных числах может не оправдать усилий. Ориентируйся на результат из Шага 1.
Остановить ≠ навсегда. Если ситуация изменится (вырастет периодичность, поменяется исполнитель) — вернись к Экспресс-оценке.
Перед переходом к Проектированию:
Обязательно:
Дополнительно — для процессов с командой или зависимостями:
Полнота декомпозиции:
Перед переходом к Проектированию:
EPOCH — пять параметров человеческого потенциала: эмпатия, присутствие, суждение, креативность, видение. Каждый блок оценивается по шкале 1–5. Итоговая оценка — максимум из пяти: одного «человеческого» измерения на уровне 4–5 достаточно, чтобы блок не был полностью автоматизируемым.
Оценка показывает, кто автор результата. EPOCH 1–2 — ИИ делает, человек проверяет. EPOCH 3 — ИИ готовит черновик, человек дорабатывает. EPOCH 4–5 — человек ведёт, ИИ помогает: ищет данные, структурирует, готовит вводные.
Дроби процесс, пока не получится описать проверку результата каждого блока. Готовый блок — конкретное действие с входом, выходом и критерием проверки. Конкретное число зависит от процесса.
Декомпозиция показывает, какие задачи отдать ИИ. Но сотрудникам нужны навыки: как поставить задачу, проверить результат, дать обратную связь. Курс «После промптов» — шесть писем, которые этому учат.
Подробнее →